服務政策

（一(yī)）保修政策

（二）工(gōng)程機、商(shāng)用機整機保修 6 個月，主要部件保修 1 年。

（三）新購機 30 天内完成安裝調試的，以“安裝日期”爲保修起始日期，超 30 天安裝的保修期以購機憑證開(kāi)具日期起計算，無購機憑證按機器出廠日期順延 30 天作爲保修起始日期。

（四）在保修期限不足 3 個月内出現維修服務，從維修完成日起保修 3 個月。

（五）不屬于“三包”範圍情況

1、用戶機器使用的水、氣、電(diàn)等環境不符合國家安全标準或未按産品說明書(shū)要求使用造成損壞。

2、非安時達服務人員(yuán)或用戶自行作業造成的機器損壞或使用故障。

3、超過産品保修期及非我(wǒ)(wǒ)司承諾的服務項目和内容。

4、因不可抗拒的自然災害造成損壞的。

5、産品随機附件外(wài)的其他周邊産品或輔件安裝、檢修、調試服務。

6、其他情況以官網公示爲準。 

燃氣熱水器

安裝前需确認用戶購買産品适用的氣源（天然氣/液化氣），若産品使用天然氣，安裝時預留燃氣接入口可系統完單。待燃氣公司通氣後，如不能正常使用，由原安裝服務人上門免費(fèi)調試；若使用使用液化氣，安裝完成後需連接燃氣瓶，調試産品至正常運行，用肥皂水塗抹做燃氣洩漏安全檢測，确認無問題後指導用戶操作使用。

燃氣竈

（1）安裝前需确認用戶購買産品适用的氣源（天然氣/液化氣）、是否開(kāi)孔，并提醒用戶購買 1 節 1 号電(diàn)池。如用戶家竈台未開(kāi)孔或孔距不足，引導用戶找專業人員(yuán)開(kāi)孔。如服務人員(yuán)具備開(kāi)孔能力，可按《創維廚電(diàn)産品輔材收費(fèi)價格表》提供有償服務。

（2）天然氣竈具連接通氣流程同燃氣熱水器操作，如燃氣公司人員(yuán)未能調試正常使用的，由原安裝服務人上門免費(fèi)調試。

油煙機

（1）服務人員(yuán)上門後須先用戶确認安裝環境，如隻需加長煙管或增加止回閥，按标準向用戶收費(fèi)，安裝完成後須用水平尺測水平，确認無問題後指導用戶使用。

（2）煙機安裝如涉及牆面或玻璃打孔或擴孔，引導用戶找專業服務人員(yuán)打孔後再上門。服務人員(yuán)具備打孔能力的可按《創維廚電(diàn)産品輔材收費(fèi)價格表》提供有償服務。

（3）用戶購買煙機後因環境裝修需提前預埋煙管但無法完成煙機安裝，服務人員(yuán)根據環境與用戶協商(shāng)溝通，可先将煙機挂架提前打孔安裝，待裝修完成後用戶自行将煙機挂上調試，并告知(zhī)用戶如需二次上門安裝調試的将提供有償服務。

（二）檢測服務規範

1、三包期内（7 天、15 天）退換機，服務人員(yuán)上門後将檢測結果反饋至大(dà)區/分(fēn)公司申請檢測單，信息組确認檢測單内容後加蓋公司業務章或服務商(shāng)加蓋其維修部公章，用戶憑檢測單找銷售方處理。

（三）用戶退、換機操作

1、退機：服務人員(yuán)依據工(gōng)單信息上門将機器拆下(xià)，打包妥善放(fàng)置并幫用戶清理現場，服務完成後回“上門調試”，經銷商(shāng)或快遞公司上門取件。

2、換機：新機由銷售方或快遞配送至用戶家，服務人員(yuán)依據工(gōng)單信息将舊(jiù)機拆下(xià)，安裝新機并調試好，然後将舊(jiù)機用新機包裝材料裝好，完單“上門換機”。

（四）維修、調試：修複産品故障并調試測試，用戶能正常使用。

（五）客戶殘次機：線上、線下(xià)退換殘次機由經銷商(shāng)自行處理。

（六）服務完單:需上傳條碼照片、整機照片、保修憑證照片，鑒定單完單需增加鑒定單照片。